5月20日下午2點，沃爾沃公司后市場部能力發(fā)展經(jīng)理程利軍在VOLVO實驗室為2014級工程機械專業(yè)學生舉辦了一場關于專業(yè)化服務的講座。
程利軍經(jīng)理分析了中國工程機械市場經(jīng)過前些年快速增長之后，近幾年持續(xù)低迷調整的整體狀態(tài)。他結合了沃爾沃公司倡導和推行的“標準化”和“差異化”服務內容，深入介紹服務的標準化是要把無形的服務有形化，包括統(tǒng)一服務著裝、工具、車輛、車間以及服務的流程，并且要求服務人員嚴格按照服務的流程和標準提供服務；服務的差異化是沃爾沃服務工作的一大戰(zhàn)略，目的是體現(xiàn)服務的價值。他認為堅持做好專業(yè)化服務，中國工程機械后市場大有可為。
此次講座不僅拓寬了同學們專業(yè)視野，還激發(fā)了他們的專業(yè)興趣，豐富了專業(yè)知識，使同學們受益頗深。